Net als andere buitenlandse handelsmedewerkers bij DOWELL zit YY dag in dag uit achter de computer om klanten te zoeken, vragen te beantwoorden, monsters te versturen, enzovoort. Ze behandelt elke klant altijd met oprechtheid.
Vooral bij aanbestedingen, en na een zorgvuldige controle van de productkwaliteit, blijkt vaak dat klanten onze offerte te hoog vinden en dat andere leveranciers een betere prijs bieden. Wij kunnen echter garanderen dat wij de beste prijs bieden voor dezelfde kwaliteit.
Het betrof een aanbesteding voor een telecombedrijf uit Griekenland. Het product was een koperen module, die sinds 2000 goed verkocht. Het kan worden beschouwd als een oud product met een zeer lage winstmarge. Daarom hadden we vastgesteld dat de prijs van de andere partij zou variëren afhankelijk van de plastic onderdelen, de contacten en zelfs de productverpakking. Om het vertrouwen van de klant te winnen, hebben we de specificaties die overeenkwamen met de productofferte opgesteld en hen uitgelegd hoe ze de kwaliteit van deze producten konden vergelijken. We specificeerden het productmateriaal, de dikte van de verguldlaag, de verpakking, de testen, enzovoort. We adviseerden de klant om eerst de monsters te bekijken en we accepteerden een vergelijking met meerdere andere leveranciers. We wisten immers dat monsters meer zeggen dan een simpele e-mail met de tekst "onze prijs is de beste en het materiaal is het beste, we twijfelen eraan dat het materiaal van de andere offertes niet zo goed is als dat van ons". Als klanten kiezen voor kwaliteit en minder klachten, zijn we overtuigd van onze voordelen. Het resultaat was dat we de bestellingen van de klant zoals verwacht ontvingen, de aanbesteding won en onze producten hen een goede reputatie bezorgden. Enkele jaren later won onze klant het contract.
We hadden al jarenlang samengewerkt en een goede vertrouwensband met elkaar opgebouwd. Wederzijds voordeel zorgt ervoor dat beide partijen sterkere partners zijn in de concurrentie.
Klantinspectie
